Vos questions, nos réponses.

Environ 80 cm entre le plateau et le bas du luminaire. Pour un îlot de cuisine, 75 cm.

Lire le guide d’éclairage

Comptez environ un tiers de la largeur de la table. Pour une table de 90 cm de large, un abat-jour de 30 cm.

2700 K donne une lumière chaude, pour le salon, la chambre et la salle à manger. 4000 K donne une lumière neutre, pour la cuisine et la salle de bain. Au-delà de 5000 K, la lumière est rarement souhaitable chez soi.

Le lumen mesure la lumière, pas le watt. Repères : 1 500 à 3 000 lm pour un salon, 2 000 à 4 000 pour une cuisine, 1 000 à 2 000 pour une chambre, 500 lm au-dessus d’une table.

Oui, si son indice de protection convient : IP44 au minimum hors zone de douche, IP65 au-dessus d’une douche ou d’une baignoire. Si la fiche n’indique pas l’indice, écrivez-nous avant de commander.

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Les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous pouvez aussi payer par virement : nous vous envoyons nos coordonnées bancaires avec la confirmation de commande, et la commande est préparée dès que le virement arrive.

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Oui. Le paiement par carte utilise le 3D Secure : votre banque peut vous demander de confirmer l’achat par un code SMS ou dans son application. Les données de votre carte sont chiffrées et envoyées directement au prestataire de paiement : nous n’y avons jamais accès.

Oui, les prix sont en euros, toutes taxes comprises.

Jusqu’à 3 semaines après la confirmation de votre commande. Les luminaires sont expédiés depuis les ateliers de nos partenaires. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

La livraison est offerte dès 99 € d’achat. En dessous de 99 €, elle coûte 4,90 €.

Oui : nous livrons en France et dans les pays d’Europe proposés au moment du paiement.

Aucun frais supplémentaire pour l’Union européenne. Pour les pays hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…), le transporteur peut demander des droits et taxes d’importation à la réception, à la charge du destinataire.

Écrivez-nous. Vous pouvez aussi annuler la commande selon les conditions du Code de la consommation (article L216-6).

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Vérifiez le colis à la réception. En cas de casse, envoyez-nous des photos du colis et du produit dans les 48 heures à contact@plafonniers-design.com. Le produit est remplacé ou remboursé sans frais.

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (le délai légal est de 14 jours). L’article doit être complet, non installé et bien protégé, si possible dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas repris.

Écrivez à contact@plafonniers-design.com avec votre numéro de commande et l’article concerné, ou utilisez le formulaire de rétractation. Nous confirmons le retour sous 48 heures ouvrées.

Lire la politique de retour

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez simplement d’avis. Nous les prenons en charge si l’article est défectueux, endommagé ou erroné.

Au plus tard 14 jours après votre demande de retour, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception de l’article ou la preuve de son envoi. Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, au tarif standard.

Oui. Ils bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). En cas de défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons l’article sans frais.

Lire la garantie légale

Écrivez à contact@plafonniers-design.com avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos.

Non, les luminaires sont livrés sans ampoule, sauf mention contraire sur la fiche.

Le culot le plus courant est le E27, suivi du E14 pour les petits modèles. Si la fiche ne précise pas le culot, écrivez-nous avant de commander une ampoule.

Pour un variateur, l’ampoule doit être compatible « dimmable » (à intensité variable).

Remplacer un luminaire peut se faire soi-même, en coupant le courant au disjoncteur. Toute création de point lumineux, ainsi que toute installation en salle de bain ou en extérieur, doit être confiée à un électricien.